Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En TJ Mercado Express queremos que quedes conforme con tu compra.
PLAZO PARA DEVOLVER
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
CÓMO SOLICITARLA
Escríbenos por WhatsApp al +52 664 493 3711 con tu número de pedido. Te respondemos el mismo día en horario laboral.
CONDICIONES
Puedes probarte el producto para ver si te queda y si te acomoda. Eso no cancela tu devolución.
Para aceptarla, el producto debe regresar completo: en su empaque original, con todos sus accesorios, sin daños, sin manchas, sin olores y sin señales de uso prolongado.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Solo no aceptamos devoluciones cuando el producto regresa en condiciones que impiden volver a venderlo: con manchas, olor, humedad, desgaste visible, roto o incompleto.
Si el producto llega dañado o no corresponde a lo que pediste, esta restricción no aplica: te lo reponemos o te devolvemos tu dinero.
PRODUCTOS DAÑADOS O EQUIVOCADOS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o no es lo que pediste, avísanos dentro de las siguientes 48 horas por WhatsApp y mándanos una foto. Nosotros cubrimos el costo de la reposición.
TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, procesamos tu reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. Como nuestras ventas son de pago contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución es por un error nuestro (producto dañado, incompleto o equivocado), nosotros cubrimos el envío. En cualquier otro caso, el costo corre por cuenta del cliente.
CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido a reparto. Si ya salió y decides no recibirlo, te pedimos avisarnos por WhatsApp para no generar un viaje en vano.
CONTACTO
WhatsApp: +52 664 493 3711
TJ Mercado Express — Tijuana, Baja California, México